1. Giới thiệu
Sophia Wellness cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách Đổi Trả này quy định các điều kiện và quy trình áp dụng khi khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật số do Sophia Wellness cung cấp. Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện giao dịch với chúng tôi.
2. Phạm vi Áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số do Sophia Wellness cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, ứng dụng web, dịch vụ đám mây, hoặc giải pháp công nghệ khác, theo hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng.
- Không áp dụng cho:
- Sản phẩm/dịch vụ miễn phí hoặc dùng thử (trial).
- Sản phẩm/dịch vụ đã được tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng (customized solutions).
- Sản phẩm/dịch vụ có điều kiện hoàn tiền/đổi trả riêng hoặc không áp dụng đổi trả/hoàn tiền.
3. Điều kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ Sophia Wellness: Sản phẩm/dịch vụ không hoạt động đúng như mô tả hoặc cam kết trong hợp đồng (ví dụ: lỗi phần mềm không thể khắc phục, tính năng không đúng như quảng cáo).
- Giao sai: Sản phẩm/dịch vụ được giao không đúng với đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận đã ký kết.
- Thời gian yêu cầu: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm/dịch vụ (hoặc theo thời hạn ghi trong hợp đồng, nếu có).
Không chấp nhận đổi trả nếu:
- Khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ quá thời gian dùng thử (nếu có).
- Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách, tự ý chỉnh sửa, hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
- Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng (hóa đơn, hợp đồng, mã kích hoạt).
4. Quy trình Đổi Trả
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua email info@sophiawellness.vn hoặc số điện thoại 0765 304 652, kèm theo:
- Mô tả chi tiết lý do đổi trả.
- Bằng chứng mua hàng và bằng chứng lỗi (nếu có, như ảnh chụp màn hình, video).
- Bước 2: Sophia Wellness sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
- Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, Sophia Wellness sẽ:
- Đổi: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ thay thế trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Trả: Hoàn tiền (nếu áp dụng) trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
- Lưu ý: Thời gian xử lý có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng hoặc cần thêm thông tin từ khách hàng.
5. Hình thức Đổi Trả
- Đổi: Thay thế bằng sản phẩm/dịch vụ tương đương hoặc phiên bản sửa lỗi (nếu có).
- Trả: Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần (tùy trường hợp), trừ đi các khoản phí phát sinh (nếu có, như phí giao dịch ngân hàng).
- Sophia Wellness không chịu chi phí phát sinh từ việc đổi trả, trừ khi lỗi hoàn toàn thuộc về chúng tôi.
6. Chính sách Hoàn tiền
- Hoàn tiền chỉ áp dụng nếu sản phẩm/dịch vụ không thể sửa chữa hoặc thay thế, và lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của Sophia Wellness.
- Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.
7. Giới hạn Trách nhiệm
- Sophia Wellness không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp (mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh) phát sinh từ việc đổi trả.
- Quyết định cuối cùng về việc chấp thuận đổi trả thuộc về Sophia Wellness, dựa trên đánh giá hợp lý và công bằng.
8. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Bảo mật, vui lòng liên hệ:
- Email: info@sophiawellness.vn
- Điện thoại: 0765 304 652
- Địa chỉ: Số 42/10 đường Phạm Nhữ Tăng, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam